江南体育所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包 括许多无形的要素。  金融服务环境的特点：

　　 顾客最容易察觉的刺激  美学因素：建筑、颜色、尺度、材料、结构、形状江南体育官网、 风格、附件  功能因素：陈设、舒适、标识

　　8．我们对第一印象的管理如何？和顾客接触早期的经历是否 给他们留下了深刻的印象？我们的广告江南体育官网、内部和外部的环境设 备、标志物，以及我们的员工的服务态度对新顾客或目标顾客 是否具有强烈的吸引力，抑或使他们反感？

　　发服装并制定符合其工作角色的妆扮标准？对于负责联系 顾客的员工，我们考虑为其提供服装津贴了吗？我们是否 考虑过提供个人妆扮等级津贴？

　　5．我们通过调查来指导金融服务展示管理了吗？我们是否寻 找过来自员工和顾客的由价格传递的线索？我们预先是否测定 了广告向顾客传递怎样的信息？在金融服务设备设计的过程中 ，我们征求过顾客和员工的意见吗？我们有没有雇用“职业顾 客”按照清洁度、整齐度、营销工具的适用性等标准对我们的 金融服务环境做出评价？我们作为管理人员，在提高公司整体 形象的过程中，是如何运用环境设备和其它展示形式的？

　　 外部  建筑的实际规模大小  建筑造型  建筑门面  外部照明  使用的建筑材料  大门进口式样  标记  停车场  内部  陈设布局  色彩调配  设施装备  材料与附属物品  照明  标记  空气调节  冷气、暖气与通风设置

　　程的更多，其中有若干信息可能会相互冲突； 5. 金融服务环境隐含有目的和行动以及各种不同的角色； 6. 金融服务环境包含许多含义和许多动机性信息； 7. 隐含有种种美学的、社会性的和系统性的特征。

　　饱满”的服务；既能培养顾客对产品的信任，也能降 低这种信任；既能提高人们的期望（它这样昂贵，一 定物有所值），也能降低这种期望（这种服务产品名 不符实）。

　　1．我们有一种高效的方法来进行金融服务展示管理吗？ 我们对顾客可能感觉到的有关服务的每一件事都给予了 充分的重视吗？ 2．我们是否积极地进行了金融服务展示管理？我们是否 积极地分析了如何使用有形因素来强化我们的服务概念 和服务信息？ 3．我们对细节进行了很好的管理吗？ 4．我们将金融服务展示管理和金融服务市场营销计划结 合起来了吗？

　　织范围了吗？在金融服务营销中，我们向员工讲授了金融 服务展示管理的特点和重要性了吗？我们是否向组织内的 每个人提问江南体育官网，让他们回答个人在金融服务展示管理中的责 任？

　　们所做的每件事都有别于竞争者和其他金融服务的提供者 吗？我们所做的事情有独创性吗？我们是不断地提高展示 水平使之合乎时尚呢，还是跌入沾沾自喜、自鸣得意之中 呢？

　　使用有形因素使金融服务对于员工来说不再神秘？我们是 否使用有形因素来指导员工完成其服务角色？我们工作环 境中的有形因素是否表达了管理层对员工的关心，抑或缺 乏关心？

　　 促使顾客对服务质量产生“优质”Байду номын сангаас感觉

　　 环境中的人  听众（其他顾客）：数量，外貌，行为  服务职员：数量，外貌，行为